سياسة استرداد الأموال

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على المدفوعات التي تُحصّل مقابل اشتراكات وثقلي أو الخدمات والإضافات المدفوعة المتاحة من خلالها. يظهر المبلغ ومدة الاشتراك أو تفاصيل الإضافة قبل تأكيد الدفع، وتُعالج العملية عبر Kashier.

إذا لم تكتمل عملية الدفع ولم يُخصم مبلغ فعليًا، فلا يوجد مبلغ يمكن استرداده. إذا ظهر خصم في حسابك رغم عدم تأكيد الطلب داخل المنصة، فتواصل معنا لنتحقق من حالة العملية مع مزود الدفع.

متى يمكنك طلب الاسترداد؟

يمكنك طلب مراجعة مبلغ خُصم مرتين للعملية نفسها، أو مبلغ تم تحصيله دون تفعيل الخدمة المدفوعة أو إتاحة الإضافة المرتبطة به، أو طلب يتعلق بخلل أو نقص مؤثر في الخدمة. نراجع سجل الدفع وحالة التفعيل والاستخدام والتفاصيل التي تقدمها قبل تحديد الإجراء المناسب.

قد تكون المعالجة بتصحيح العملية أو إتاحة الخدمة أو برد المبلغ كله أو جزء منه، بحسب الحالة والحقوق التي تقررها القوانين الواجبة التطبيق. لا يؤثر استخدام هذه السياسة في أي حق يقرره القانون.

إلغاء الاشتراك والمدفوعات السابقة

يمكنك إلغاء تجديد الاشتراك من صفحة الباقة والفوترة عندما يكون الخيار متاحًا. يظل الاشتراك فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة المعروضة في حسابك، ولا يؤدي إيقاف التجديد وحده إلى استرداد تلقائي لمدفوعات الفترة الجارية.

إذا كنت ترى أن دفعة سابقة تستحق المراجعة، فأرسل طلبًا منفصلًا موضحًا سبب الاسترداد. وتُراجع المدفوعات الخاصة بالإضافات أو حزم الأكواد وفق حالة إتاحتها واستخدامها، مع مراعاة حقوقك القانونية.

طريقة تقديم الطلب

راسلنا على البريد الموضح أدناه من البريد المرتبط بحسابك إن أمكن. اذكر اسم الشركة، وتاريخ الدفع، والمبلغ، ومرجع العملية أو الإيصال الظاهر في سجل المدفوعات، وسبب طلب الاسترداد. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية وحالة الخدمة.

لا ترسل رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان أو كلمة المرور أو رموز تسجيل الدخول في رسالتك.

مراجعة الطلب ورد المبلغ

سنبلغك بنتيجة مراجعة الطلب والمبلغ المعتمد للاسترداد إن وُجد. عند الموافقة، يُنفّذ رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك وفق إجراءات Kashier والبنك أو جهة إصدار وسيلة الدفع.

إذا تعذر رد المبلغ بالطريقة الأصلية، سنتواصل معك بشأن الطريقة المتاحة. لا تُطلب منك بيانات البطاقة الكاملة لإتمام الاسترداد.

تواصل معنا